2015年10月13日在阿裡雲集大會上，馬雲提出“五新”的概念——新零售、新制造、新金融、新技術、新資源，對各界產生瞭很大的影響；而對於藥品零售行業來說，“新零售”到底是什麼？
阿裡研究院新零售領域研究專傢 呂志彬
OFweek物聯網訊 2015年10月13日在阿裡雲集大會上，馬雲提出“五新”的概念——新零售、新制造、新金融、新技術、新資源，對各界產生瞭很大的影響；而對於藥品零售行業來說，“新零售”到底是什麼？新零售理念將對零售藥店有哪些啟發？這或許可以從阿裡研究院新零售領域研究專傢呂志彬女士在2016－2017中國藥店發展報告暨連鎖藥店價值榜發佈會上所做的《“新零售”的啟示》的演講中找到答案：新零售是包括藥品零售行業在內的所有零售行業的未來發展趨勢。
呂志彬主要從零售學、管理學、經濟學、社會學的角度闡述新零售概念和新零售時代的情況。
新零售從何而來？
回顧人類零售史，大致出現瞭百貨商場、超級市場、購物中心、電子商務、移動購物等多種零售業態，人類也從技術引領生產變革，生產變革引導消費方式的變革的傳統零售，發展為消費方式逆向牽引生產方式變革的階如何申請註冊商標台中段，即新零售時代。
新零售時代的產生有三個層面的原因，首先是技術的發展，主要表現為包括大數據、雲計算、移動互聯網、智慧物流、互聯網金融等在內的新商業基礎設施初具規模，互聯網進入應用期，既可以服務虛擬經濟也可以服務實體經濟，推動瞭全球化的3．0進程。
第二部分是消費者的變化，即消費者的數字化程度高，認知全方位，消費品部分品類已經達到50％以上的滲透率，消費者購物具有全渠道特色。另一方面，中國消費者的消費結構與發達國傢日益相像，中國傢庭全年在食物上的支出占比將繼續下降，而“可選品”和“次必需品”的支出將持續顯著增加。中國消費升級引領全球消費增長，包括健康醫藥在內的各行業都會有井噴式的爆發。
第三部分是全球實體零售發展遭遇天花板，亟待尋找新的增長動力；中國實體零售發展處於初級階段，發展不均衡，盈利模式自身存在問題。比如，盈利模式仍未擺脫“租賃櫃臺＋商業地產”，偏離瞭零售服務核心，因而不可持續。
到底什麼是新零售？
新零售，從管理學上定義，是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。
以往各行業也常講以消費者為中心，但這裡所講的並不一樣，實際上更註重消費者的體驗、消費者的需求，以消費者需求為中心。而實現這一點，則需要從以往隻提供“商品＋服務”的單一零售轉變成提供“商品＋服務＋內容＋…”的多元的零售形態，包括很多交叉跨業態的銷售，比如數字化批發零售業、數字化物流業、數字化大文化娛樂業、數字化餐飲業等形態。
新零售有三個主要的特征：
一是以心為本，即以消費者需求為本，數字技術創造力千變萬化，無限逼近消費者的內心需求，最終實現“以消費者體驗為中心”。以往的銷售模式是打廣告吸引人流，來瞭什麼樣的顧客就銷售什麼什麼樣的商品，而今天則通過數據的手段，先瞭解消費者的需求是怎樣產生的，產生瞭什麼樣的需求，有沒有可能產生更多的需求，用數字的手段來捕捉這些信息。所以，當掌握瞭消費者的需求以後，就有可能重構人貨場，實現從“貨－場－人”到“人－貨－場”。
二是零售二重性。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，又是數字化的；基於數理邏輯，企業內部和企業之間的流通損耗最終可以達到無限逼近於“零”的理想狀態，最終實現價值鏈重塑。
三是零售物種大爆發，借助數字技術，物流業、大文化娛樂業、餐飲業等多元業態均延伸出零售業態，更多零售物種即將孵化產生。由現在的自然人銷售變成人人銷售，將來或許每一個人都會成為一個零售的主體，所產生的並不一定是一個獨有的產品，或許是一個服務或其他內容的產生。
人類已經進入新零售時代，近期新零售將發生什麼？比如，商業元素數據化（商品通、會員通、服務通……）、重構人貨場、內生零售形態、產生新零售物種、C2B的生產等等。到瞭2020年，或許先期的企業因為人工智能爆發、物聯網普及、新制造規模化，數字化的佈局會產生新的紅利，而進入新零售的下一階段，最終會變成，在數字的市場上任何時間、任何空間、任何主體、任何可交易的東西，都會變成交易的主體。目前我們現實生活中的例子就是滴滴打車，其賣的不是商品的所有權而是商品的使用權。
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